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Perguntas Feitas Frequentemente sobre Erros Comuns VyprVPN

  1. O que é o erro 6004?

    Sistemas operacionais afetados: Windows 8, Windows 7, Windows Vista

    Este OpenVPN erro do Windows ocorre quando o adaptador TAP-Win32 v9 para conexão OpenVPN não estiver disponível ou precisar ser instalado.

    Na tentativa de resolver esse problema, por favor, tente o seguinte:

    • Windows 7, Windows Vista:

      1. Navegue para menu Iniciar> Todos os programas> Localizar pasta para TAP-Windows
      2. Em utilitários, clique com o botão direito em "Excluir Todos Adaptadores TAP" e selecione Executar como Administrador
      3. Em seguida, em utilitários, clique com o botão direito "Instalar Novo Adaptador TAP" e selecione excutar como Administrador
      4. Tente novamente sua conexãoOpenVPN
    • Windows 8:

      1. Por favor, acesse a tela Iniciar e digite "tap" na barra de pesquisa no canto superior direito. Você deverá ver dois aplicativos aparecendo do lado esquerdo.
      2. Clique em "Excluir TODOS adaptadores virtuais de TOQUE" e 'Executar como Administrador'. Aparecerá um aviso e você necessitará pressionar qualquer tecla duas vezes para continuar.
      3. Em seguida, volte à tela dos aplicativos e "toque" novamente na barra de pesquisa, desta vez clique no outro aplicativo que aparecer, "Novo Adaptador Virtual de TOQUE da ethernet" e 'Execute como Administrador'. Aparecerá um aviso e você necessitará pressionar qualquer tecla duas vezes para continuar
      4. Tente novamente sua conexãoOpenVPN
  2. O que é o erro 619?

    Sistemas Operantes Afetados: Todos

    Este é um erro PPTP geral mais comummente causado por um router ou pela interferência de um software de segurança.

    Solução:

    1. Garanta que a passagem PPTP está ligada no seu router.
    2. Desative temporariamente a sua firewall e/ou outro software de segurança.

    Se o passo dois acima resolve o problema, contate Giganews apoio para obter ajuda na atualização na sua configuração de segurança do software.

  3. O que é o erro 628?

    Sistemas Operantes Afetados: Todos

    Este erro PPTP ocorre se a porta 1723 estiver bloqueada ou fechada ou se não for recebida uma resposta a partir de um servidor VPN.

    Solução:

    1. Garanta que a passagem PPTP está ligada no seu router.
    2. Desative temporariamente a sua firewall e/ou outro software de segurança.

    Se o passo dois acima resolve o problema, contate Giganews apoio para obter ajuda na atualização na sua configuração de segurança do software.

  4. O que é o erro 691?

    Sistemas Operantes Afetados: Todos

    Este erro é causado pela falha de validação de um login e/ou senha. Ele também pode ser causado se houver uma conexão VyprVPN ativa e uma nova conexão for tentada.

    Solução:

    1. Verifique se o login e a palavra-passe estão corretamente inseridos, com as devidas letras maiúsculas e minúsculas.
    2. Garanta que não tem já um ligação ativa noutro aparelho.
  5. O que são os erros 789, 809 e 810?

    Sistemas operacionais afetados: Windows 7, Windows Vista

    Qualquer um destes erros Windows L2TP pode ocorrer se uma resposta não for recebida do servidor VPN. Isto é muitas vezes causado por interferência do router.

    Solução:

    1. Se usar a VyprVPN Desktop App, garanta que a app foi instalada usando o perfil de administrador do computador.
    2. Se usar uma configuração manual, garanta que adicionou a configuração necessária do registro indicada nas instruções de configuração:
    3. Desative temporariamente a sua firewall e/ou outro software de segurança.

    Se o passo três acima resolve o problema, contate Giganews apoio para obter ajuda na atualização da configuração de segurança do seu software.

  6. O que é o erro 800?

    Sistemas Operantes Afetados: Todos

    Este erro PPTP indica que o servidor VPN está indisponível. Este facto resulta tipicamente da interferência de um software de segurança ou de um problema relacionado com a ligação de rede.

    Solução:

    1. Garanta que pode ligar-se à Internet.
    2. Garanta que a passagem PPTP está ligada no seu router.
    3. Desative temporariamente a sua firewall e/ou outro software de segurança.

    Se o passo três acima resolve o problema, contate Giganews apoio para obter ajuda na atualização da configuração de segurança do seu software.

  7. O que é o erro 806?

    Sistemas Operantes Afetados: Todos

    O erro L2TP/IPsec ocorre se não for recebida uma resposta a partir do servidor VPN.

    Solução:

    1. Garanta que a passagem L2TP está ligada no seu router.
    2. Desative temporariamente a sua firewall e/ou outro software de segurança.

    Se o passo dois acima resolve o problema, contate Giganews apoio para obter ajuda na atualização na sua configuração de segurança do software.

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